Сервісний центр МВС у Софіївській Борщагівці: як працює та з якими викликами стикається

Фото з місця події

Без перебільшення, на регіональні сервісні центри МВС Київщини - а їх в області дев’ять - покладено величезний обсяг завдань та високі вимоги. Втім, ці виклики підкорюються професійному колективу регіонального сервісного та територіальних сервісних центрів, який нині працює як одне єдине ціле під керівництвом начальника регіонального сервісного центру ГСЦ МВС в Київській та Чернігівській областях Сергія Петрова.

Що вдалося втілити в реальність та над чим працюють нині в сервісних центрах нашого регіону? Про це очільник установи розповів "Моя Київщина" та на прикладі територіального Сервісного центру МВС у Софіївській Борщагівці (ТСЦ МВС № 3246) показав журналістам роботу центру зсередини. Яка вона – буденність сервісних центрів, яку ми часто не помічаємо – в нашому фоторепортажі від першої особи.

Гадаю, варто розпочати з того, що, хоча наші сервісні центри й надають однакові послуги, всі вони – різні. Наприклад, особливість сервісного центру в Білій Церкві – можливість здачі практичного іспиту для осіб з інвалідністю та мобільний сервісний центр, котрий виїздить до Фастова. А от сервісний центр МВС №3245 (Вишгород) єдиний сервісний центр в Україні, котрий опрацьовує заявки громадян щодо купівлі-продажу авто та обмін (втрата) посвідчення водія через портал "Дія".

Якщо говорити сьогодні про ТСЦ МВС №3246, що у Софіївській Борщагівці, то він знаходиться в безпосередній близькості до Києва. Через особливість свого розташування, левова частка людей, котрих тут обслуговують, - це зі столиці і навколишніх населених пунктів. Відтак, навантаженість на адміністраторів тут досить висока. Зокрема, лише за листопад фахівцями ТСЦ №3246 було надано понад 5 тисяч послуг. За 11 місяців 2024 року ця цифра сягла 69,5 тисяч.

Найзатребуванішими послугами нині є реєстрація та перереєстрація транспортного засобу й здача теоретичного та практичного іспиту.

На останніх послугах – теоретичний та практичний іспит – трішки зупинимось.

Нині для забезпечення максимально прозорого складання теоретичних іспитів, всі екзаменаційні кабінети наших ТСЦ обладнані відеокамерами, які, зокрема, фіксують звук та унеможливлюють наявність "мертвих зон" приміщення під час відеофіксації іспиту. Таким чином громадяни не зможуть отримати можливу підказку від сторонніх осіб. 

А саме місце, за яким кандидат у водії здає іспит, обладнане камерою face-ID. Це дає можливість протягом іспиту ідентифіковувати обличчя людини. Тобто - цілком унеможливлює корупційні прояви.

До речі, ще одним нововведенням стало те, що для охочих отримати водійське посвідчення запроваджено можливість складання теоретичного іспиту після самопідготовки, тобто без проходження теоретичного курсу в автошколі. 

А от під час практичного іспиту дії майбутнього водія та екзаменатора фільмуються відеокамерами. Це обов’язкова умова практичного іспиту. 

Щодо автівок, то сам автопарк даного сервісного центру має нові авто з механічною та автоматичною коробкою перемикання передач. Зокрема, за субвенційні кошти селищної ради цьогоріч було закуплено легкові автомобілі з автоматичною АКПП на базі а/м Renault Duster, 2024 року випуску. Також маємо авто для здачі практичного іспиту на категорію "С".

Ще одним з важливих впроваджень в роботі сервісних центрів є е-запис, з допомогою якого людина може обрати зручний для неї територіальний сервісний центр, вільну дату та прийти до фахівця сервісного центру в зазначений час. Це значно заощаджує час відвідувачів, допомагає уникати скупчень людей, що важливо під час дії військового стану.

До слова, питання наявності талонів на постійному контролі як в мене, так і в кожного з керівників ТСЦ. Генеруємо талони виходячи з попиту громадян та можливостей сервісного центру.

До прикладу, у ТСЦ 3246 (с. Софіївська Борщагівка) щоденно генерується близько 400 талонів, з яких 100 – на здачу теоретичного іспиту для отримання водійського посвідчення та 108 - на здачу практичного іспиту.

Додам, що важливим показником в роботі сервісних центрів МВС є і доступність послуг для всіх громадян. Тож на сьогодні ТСЦ МВС на території Київської області мають всі можливості, аби нашими послугами скористались особи з інвалідністю, особи з порушеннями слуху, зору. До прикладу, головні входи у ТСЦ Київщини та регіональний сервісний центр ГСЦ МВС забезпечено безбар’єрним доступом до приміщень, в тому числі встановлені пандуси, на входах розміщені інформаційні знаки про шляхи руху до приміщень, встановлено кнопки виклику адміністратора. А у самих приміщеннях територіальних сервісних центрів обладнаний безперешкодний доступ до місць прийому громадян.

Війна триває, тож маємо дбати і про безпекові заходи. Зокрема, задля збереження життя та здоров’я наших відвідувачів і працівників, сервісні центри МВС призупиняють надання послуг після оголошення сигналу “Повітряна тривога” та радять громадянам переходити в безпечні місця – укриття. Після того, як небезпека минула - повертаємось до роботи. Також всі наші сервісні центри забезпечені генераторами - в разі тривалих відключень світла.

Наразі для убезпечення громадян та працівників, й задля безперебійного надання послуг, на території даного ТСЦ та в ТСЦ Вишгорода йде процес облаштування укриттів.

Насамкінець додам, що впровадження електронного запису, надання онлайн послуг, впровадження електронних документів, які прирівняні до пластикових (наприклад, посвідчення водія) - все це значно зменшує черги в сервісних центрах і дозволяє громадянам в зручному для себе форматі - онлайн чи фізично - користуватися нашими послугами. А в разі виникнення запитань, наші фахівці завжди готові вам допомогти.

Біографічна довідка

Сергій Петров – начальник регіонального сервісного центру ГСЦ МВС в Київській та Чернігівській областях.

Ще у далекому 2000-му працював старшим інспектором з розшуку відділу Державної автомобільної інспекції Радянського районного управління ГУМВС України в місті Києві. Далі, пройшов шлях старшого інспектора до начальника відділу реєстраційно-екзаменаційного роботи в місті Києві, заступника начальника управління ДАІ ГУМВС України в Київській області, заступника начальника Регіонального сервісного центру МВС в Київській області, начальника в регіональних сервісних центрах Чернігівщини, Житомирщини, Київщини. Від травня 2024 і понині – начальник регіонального сервісного центру ГСЦ МВС в Київській та Чернігівській областях.

Має низку відзнак МВС України та почесне звання “Заслужений юрист України”.