Сервісний центр МВС у Софіївській Борщагівці: як працює та з якими викликами стикається

Фото з місця події

Безсумнівно, на регіональні сервісні центри МВС Київщини (а їх в області дев’ять) покладено величезний обсяг завдань та високі вимоги. Утім, ці виклики підкорюються професійному колективу регіонального сервісного та територіальних сервісних центрів, який нині працює як одне єдине ціле під керівництвом начальника регіонального сервісного центру ГСЦ МВС у Київській та Чернігівській областях Сергія Петрова. Що вдалося втілити в реальність та над чим працюють нині в сервісних центрах нашого регіону? Про це очільник установи розповів "Моєї Київщини" та на прикладі територіального Сервісного центру МВС в Софіївській Борщагівці (ТСЦ МВС № 3246) показав журналістам роботу центру зсередини. Яка вона – буденність сервісних центрів, яку ми часто не помічаємо, – у нашому фоторепортажі від першої особи

Гадаю, варто розпочати з того, що, хоча наші сервісні центри й надають однакові послуги, усі вони – різні. Наприклад, особливість сервісного центру в Білій Церкві – можливість здачі практичного іспиту для осіб із інвалідністю та мобільний сервісний центр, котрий виїздить до Фастова. А от сервісний центр МВС №3245 (Вишгород) – єдиний сервісний центр в Україні, котрий опрацьовує заявки громадян щодо купівлі-продажу авто та обміну (у разі втрати) посвідчення водія через портал "Дія".

Якщо говорити сьогодні про ТСЦ МВС №3246, що в Софіївській Борщагівці, то він розташований поблизу Києва. Через таку особливість розташування, велика кількість людей, яких тут обслуговують, – зі столиці та навколишніх населених пунктів. Відтак, навантаженість на адміністраторів тут досить висока. Лише за листопад фахівці ТСЦ №3246 надали понад 5 тисяч послуг. За 11 місяців 2024 року ця цифра становить 69,5 тисяч.

Найзатребуванішими послугами нині є реєстрація та перереєстрація транспортного засобу й здача теоретичного та практичного іспиту. Щодо останніх – теоретичний та практичний іспит – розповім детальніше. Нині для забезпечення максимально прозорого складання теоретичних іспитів, усі екзаменаційні кабінети ТСЦ обладнані відеокамерами, які, зокрема, фіксують звук та унеможливлюють наявність "мертвих зон" приміщення під час відеофіксації іспиту. Отже, громадянам не зможуть підказувати сторонні особи. А саме місце, за яким кандидат у водії здає іспит, обладнане камерою Face-ID. Це дозволяє протягом іспиту ідентифіковувати обличчя людини. І цілком унеможливлює корупційні прояви.

До речі, ще одним нововведенням стало те, що для охочих отримати водійське посвідчення запровадили можливість складання теоретичного іспиту після самопідготовки, тобто без проходження теоретичного курсу в автошколі. 

А от під час практичного іспиту дії майбутнього водія та екзаменатора фільмують відеокамери. Це обов’язкова умова. 

Щодо автівок, то сам автопарк сервісного центру має нові авто з механічною та автоматичною коробкою перемикання передач. Зокрема, за субвенційні кошти селищної ради цьогоріч закупили легкові автомобілі з автоматичною АКПП на базі а/м Renault Duster 2024 року випуску. Також є авто для здачі практичного іспиту на категорію "С". 

Ще одним з важливих нововведень у роботі сервісних центрів є E-запис, за допомогою якого людина може обрати зручний для неї територіальний сервісний центр, вільну дату та прийти до фахівця сервісного центру в зазначений час. Це значно заощаджує час відвідувачів, допомагає уникати скупчень людей, що важливо під час дії військового стану.

Питання наявності талонів – на постійному контролі як у мене як керівника, так і в кожного з керівників ТСЦ. Генеруємо талони, зважаючи на попит громадян та можливості сервісного центру. Наприклад, у ТСЦ 3246 (с. Софіївська Борщагівка) щоденно видаємо приблизно 400 талонів, із яких 100 – на здачу теоретичного іспиту для отримання водійського посвідчення та 108 – на здачу практичного іспиту.

Важливим показником роботи сервісних центрів МВС є і доступність послуг для всіх громадян. Тож на сьогодні ТСЦ МВС на території Київської області маємо всі можливості, аби послугами скористалися особи з інвалідністю, особи з порушеннями слуху, зору. Приміром, на головних входах у ТСЦ Київщини та регіональний сервісний центр ГСЦ МВС установлені пандуси, розміщені інформаційні знаки про шляхи руху до приміщень, є й кнопки виклику адміністратора. А в самих приміщеннях територіальних сервісних центрів обладнаний безперешкодний доступ до місць прийому громадян.

Війна триває, тож дбаємо й про безпекові заходи. Зокрема, задля збереження життя та здоров’я відвідувачів і працівників сервісні центри МВС призупиняють надання послуг після оголошення сигналу "Повітряна тривога" та радять громадянам переходити в безпечні місця – укриття. Після того, як небезпека минула, повертаються до роботи. Також усі наші сервісні центри забезпечені генераторами (у разі тривалих відключень світла).

Наразі для убезпечення громадян та працівників й задля безперебійного надання послуг на території цього ТСЦ та в ТСЦ Вишгорода облаштовують укриття.

Насамкінець додам, що  надання онлайн-послуг, впровадження електронного запису та E-документів, які прирівняні до пластикових (наприклад, посвідчення водія) – усе це значно зменшує черги в сервісних центрах і дозволяє громадянам у зручному для себе форматі – онлайн чи офлайн – користуватися нашими послугами. А в разі виникнення запитань, наші фахівці завжди готові допомогти.

Біографічна довідка

Сергій Петров – начальник регіонального сервісного центру ГСЦ МВС у Київській та Чернігівській областях.

2000 року працював старшим інспектором з розшуку відділу Державної автомобільної інспекції Радянського районного управління ГУМВС України в місті Києві. Далі пройшов шлях від старшого інспектора до начальника відділу реєстраційно-екзаменаційного роботи в місті Києві, заступника начальника управління ДАІ ГУМВС України в Київській області, заступника начальника Регіонального сервісного центру МВС в Київській області, начальника в регіональних сервісних центрах Чернігівщини, Житомирщини, Київщини. Від травня 2024 року – начальник регіонального сервісного центру ГСЦ МВС в Київській та Чернігівській областях.

Має низку відзнак МВС України та почесне звання "Заслужений юрист України".