Керівник ТСЦ МВС у Софіївській Борщагівці Дмитро Васильєв: Фахівці нашого сервісного центру надають понад 5 тис. послуг за місяць

Дмитро Васильєв

Щодня сотні людей звертаються до сервісного центру МВС у Софіївській Борщагівці. Тут допомагають скласти іспит, оформити документи чи скористатися онлайн-сервісами. За сухими цифрами – десятки тисяч послуг, а за кожною з них – робота фахівців. Як працює один із найзавантаженіших центрів регіону, розповів його керівник Дмитро Васильєв

– Насамперед поговоримо про рівень завантаженості ТСЦ в Софіївській Борщагівці, адже сервісний центр розташований неподалік від столиці.

– Розпочну з того, що всі сервісні центри, котрі надають послуги, працюють за принципом екстериторіальності, себто обслуговуємо всіх громадян, незалежно від місця їхньої реєстрації. А оскільки ТСЦ МВС № 3246 розташований неподалік від Києва, то левова частка людей, котрих ми обслуговуємо, зі столиці і навколишніх населених пунктів. Тому, справді, працівники нашого центру мають високу навантаженість. Зокрема, лише за листопад наші фахівці надали понад 5 тис. послуг. За 11 місяців 2024 року ця цифра сягає 69,5 тис. За кожною цифрою – відповідальна робота наших фахівців, адже кожного відвідувача ми слухаємо, вивчаємо його документи та ситуацію, намагаємось допомогти.  

– Чи обмежується надання послуг сервісного центру лише цим приміщенням?

– Звісно, ні. У зоні обслуговування нашого територіального сервісного центру наразі три ЦНАПи (Чабанівський, Боярський, Дмитрівський), які, зокрема, надають послуги з реєстрації та обміну посвідчення водія.

Наразі частина послуг сервісних центрів МВС переведені в онлайн-площину, відповідно їхні переваги відчули на собі як надавачі послуг, так і їх отримувачі.

– Розкажіть читачам про напрямки цифровізації та оптимізації роботи сервісного центру.

– Сервісні центри постійно впроваджують нові онлайн-послуги. Нині швидко, буквально за декілька кліків, за допомогою комп’ютера чи смартфона і не виходячи з дому, громадяни можуть скористатися електронним кабінетом водія, зокрема забронювати номерні знаки, замовити індивідуальні номерні знаки, продовжити термін зберігання номерних знаків, відновити чи обміняти посвідчення водія, призначити належного користувача чи перевірити транспортний засіб. Додатково через портал "Дія" нині можливо скористатися онлайн-послугою – заміна посвідчення водія.

Щодо е-запису, то, зважаючи на попит і можливості сервісних центрів, питання наявності талонів на постійному контролі в керівника РСЦ Сергія Петрова та кожного з керівників ТСЦ. Наприклад у нашому ТСЦ 3246 (с. Софіївська Борщагівка) щоденно генерують приблизно 400 талонів, із них 100 – здача теоретичного екзамену на отримання водійського посвідчення та приблизно стільки ж – на здачу практичного іспиту на отримання водійського посвідчення.

Хочу додати, що основний принцип роботи електронної черги – комфорт людей. За допомогою е-запису, громадяни можуть планувати власний час та не витрачати години очікування своєї черги.

Окремо зазначу, що при роботі з електронною чергою ми приділяємо увагу особам, які мають пільгове обслуговування поза чергою, а також військовим, які наразі захищають Україну від російської агресії.

– Як обладнаний кабінет для теоретичних іспитів та авто для практичних іспитів? Яке використовується технічне забезпечення?

– Для забезпечення максимально прозорого складання теоретичних іспитів, екзаменаційний кабінет обладнаний відеокамерами, які, зокрема, фіксують звук та не мають "мертвих зон" приміщення. Таким чином, кандидати у водії не зможуть отримати можливу підказку від сторонніх осіб.  А саме місце, за яким кандидат у водії здає іспит, обладнане камерою Face-ID. Це дає можливість протягом іспиту ідентифіковувати обличчя людини. Тобто цілком унеможливлює корупційні прояви.

Фінішна пряма для майбутнього водія – практичний іспит. Його можна складати на транспортному засобі навчального закладу або на автомобілі сервісного центру МВС. Утім, незалежно від обраного вами авто, в обох випадках ваші дії, і дії екзаменатора будуть фільмувати відеокамери. Це обов’язкова умова практичного іспиту. 

Нині всі автівки сервісного центру обладнані камерами відеоспостереження.

– Чи є співпраця з місцевим самоврядуванням?

– Керівництву регіонального сервісного центру Київської та Чернігівської областей Сергію Петрову вдалося налагодити тісну та плідну співпрацю з органами місцевого самоврядування і з питань покращення якості надання послуг громадянам. Як результат такої співпраці маємо цьогоріч поповнення автопарку: за субвенційні кошти селищної ради було закуплено легкові автомобілі з автоматичною АКПП на базі а/м Renault Duster 2024 року випуску. Ці сучасні нові авто надають можливість нашим громадянам складати практичні іспити в комфортних та сучасних умовах.

Окремо маємо авто, надане Головним сервісним центром, для здачі практичного іспиту на категорію "С".

– Яка робота ведеться для забезпечення інклюзивності та наскільки доступними є послуги для осіб з інвалідністю?

– Важливим показником в роботі є доступність послуг для всіх громадян. Тож на сьогодні ТСЦ має всі можливості, аби нашими послугами скористались особи з інвалідністю, особи з порушеннями слуху, зору. Наприклад, для осіб з інвалідністю відведено паркомісця, головний вхід у ТСЦ забезпечено безбар’єрним доступом до приміщення, зокрема встановлено пандус, розміщені інформаційні знаки про шляхи руху до приміщень, встановлено кнопку виклику адміністратора.

Зауважу, що в сервісному центрі МВС Білої Церкви (ТСЦ №3242) особи з інвалідністю можуть скласти практичний іспит на спеціальному переобладнаному авто.

– Як сервісний центр працює в умовах війни в безпековому плані, зокрема як вдається організувати роботу під час відключення світла?

– На жаль, уже тривалий час Україна живе в умовах війни, постійних обстрілів і сигналів "повітряних тривог". Усе це так чи так впливає на кожного з нас і, звісно ж, на роботу сервісних центрів Київщини.

Задля збереження життя та здоров’я наших відвідувачів і працівників, сервісні центри МВС призупиняють надання послуг після оголошення сигналу "Повітряна тривога" та радять громадянам переходити в безпечні місця – укриття. Після того, як небезпека минула, повертаємося до роботи. Також СЦ забезпечений генератором на випадок тривалих відключень світла.

Нині ж для безпечного та безперешкодного надання послуг облаштовуємо укриття.