Менше черг і швидший зв’язок: в Ірпінській поліклініці змінили роботу реєстратури

Чотири адміністратори та окрема телефонна лінія: в Ірпінській поліклініці змінили роботу реєстратури

В Ірпінській поліклініці змінили організацію роботи реєстратури, щоб зменшити навантаження на адміністраторів та покращити обслуговування пацієнтів

Про це повідомляє інформаційний портал "Моя Київщина" із покликанням на пресслужбу Ірпінської МР.

Абсолютно переконана, що реєстратура – це обличчя закладу і саме від її чіткої та скоординованої роботи залежить загальна атмосфера в поліклініці. Саме тому ще на початку цього року ініціювала збільшення кількості працівників в реєстратурі поліклініки та виокремлення адміністратора, який працює виключно «на телефоні». Відтак на сьогодні в ірпінській поліклініці щодня працюють чотири адміністратори водночас: троє консультують та реєструють пацієнтів із «живої» черги і один – по телефону. До цього людина, яка відповідала на телефонні дзвінки також паралельно реєструвала людей з черги, саме це створювало незручності на кшталт «почекайте на лінії» або постійно зайнятого телефона,

– повідомила заступниця Ірпінського міського голови Юлія Осінська.

Зміни стосуються і дитячої поліклініки. Тут також збільшили кількість адміністраторів та додали мобільну телефонну лінію. Наразі одночасно працюють два адміністратори.

Окремо Юлія Осінська пояснила ситуацію з чергами. За її словами, найбільше навантаження на реєстратуру припадає на кінець місяця — починаючи приблизно з 25 числа, коли відкривається запис до лікарів на період через один місяць. Наприклад, 25 вересня відкрився запис на листопад. 

Такий формат запису, за її словами, обрали з урахуванням відвідуваності. Лікарі зауважують, що пацієнти, які записуються на прийом за два-три місяці наперед, часто не приходять на прийом.

Нагадаємо, що представники 12 громад Київщини зустрілися на TechnoForum в Ірпені.