У Переяславі працює Єдиний диспетчерський центр

Єдиний диспетчерський центр працює цілодобово

Понад сім років у Переяславі працює Єдиний диспетчерський центр, який у режимі 24/7 приймає звернення жителів, координує роботу комунальних служб та реагує на аварійні ситуації

Про це повідомляє інформаційний портал "Моя Київщина" із покликанням на матеріали "Переяслав.інфо".

Про щоденні виклики, пікові навантаження під час блекаутів та емоційні дзвінки журналістам розповіла старший диспетчер Ніна.

За словами диспетчерки, головна функція центру — прийняти звернення, передати його відповідним службам і проконтролювати виконання.

Наше завдання – не просто передати інформацію, а й з’ясувати, чи проблему вирішили і в які строки. Ми – своєрідна ланка між людьми та службами

— пояснює вона.

Окрім цього, центр інформує керівництво громади про виникнення аварійних або надзвичайних ситуацій та хід їх ліквідації.

Найчастіше мешканці телефонують через відключення електроенергії, несвоєчасне вивезення сміття, відкриті люки, стан доріг чи необхідність розчистки вулиць. Питання щодо якості дорожнього покриття приймаються письмово через ЦНАП.

Останнім часом більшість звернень пов’язані саме з електропостачанням — графіками відключень, термінами відновлення та причинами затримок.

Міська рада не формує графіки відключень і не має впливу на ДТЕК. Ми можемо лише інформувати людей на основі офіційних даних

— наголошує диспетчер.

Під час тривалих блекаутів жителі найчастіше запитували, коли з’явиться світло і як додзвонитися до енергетиків. Через перевантаження кол-центрів люди зверталися до диспетчерської служби, яка передавала інформацію далі.

Періоди масових відключень супроводжувалися підвищеною емоційністю дзвінків. Часто мешканці висловлювали обурення або розгубленість.

Бували випадки, коли заявники перебільшували масштаби проблеми, сподіваючись на швидший приїзд ремонтних бригад. Проте енергетики діють у межах визначених строків.

Диспетчерський центр допомагає не лише у питаннях ЖКГ. Люди звертаються по контакти соціальних служб, пенсійного фонду, медичних закладів. Одного разу мешканці навіть повідомили про змію у підвалі — диспетчери надали контакти відповідних спеціалістів.

Був і випадок, коли завдяки камерам відеоспостереження вдалося допомогти поліції розкрити крадіжку на центральній площі міста. Інформація, передана правоохоронцям, сприяла оперативному встановленню особи підозрюваного.

До центру телефонують і жителі навколишніх сіл, однак служба обслуговує лише Переяславську громаду, радячи іншим звертатися до своїх органів місцевого самоврядування.

У диспетчерській наголошують: щоб звернення було опрацьоване максимально швидко, важливо чітко назвати адресу, описати проблему та час її виникнення.

Єдиний диспетчерський центр працює цілодобово. Для багатьох мешканців це вже налагоджений механізм зв’язку з міськими службами, який дає відчуття підтримки та впевненості, що їхню проблему не залишать без уваги.

Телефони диспетчерського центру у Переяславі:

• (04567) 5-80-00;
• (04567) 5-15-68.

Нагадаємо, у Переяславській громаді учні переходять на дистанційне навчання через негоду.